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Política de Troca e Devolução

Nós, da Malu Doces, temos como objetivo a satisfação do cliente, buscando sempre o melhor atendimento, entrega e experiência. Para dar suporte ao cliente antes, durante e após a compra, disponibilizamos nossa Política de Entrega, Troca e Devolução, onde encontram-se informações para maior segurança na hora da compra.

1. Entregas

1.1. Envios: nossas entregas são feitas pelos Correios para todo Brasil, nas modalidades: encomenda normal (PAC) e Sedex. Entretanto, devido a consta mudança nos envios dos Correios, há áreas com prazo diferenciado na distribuição ou entrega domiciliar suspensa, na qual o comprador está sujeito a retirada na agência mais próxima ao local de entrega. O despacho do pedido é feito em até um dia útil da confirmação do pagamento (caso não seja feito, o cliente será notificado do motivo).

1.2. Retirada na loja: temos também a opção de retirada dos produtos na loja física. Para isso, na finalização da compra basta inserir nos dados de entrega o endereço da loja (Endereço: Rua Bernardino D’Áuria, 68 - CEP 02349-000 - São Paulo/SP). Nessa situação, o cliente fica isento do valor do frete. O prazo para retirada varia de um a dois dias úteis após a confirmação do pagamento.

1.3. Devolução ao remetente: os envios estão sujeitos a devolução ao remetente, caso apresentem algumas das situações: destinatário desconhecido, endereço insuficiente, recusado, destinatário ausente, mudou-se, não procurado ou erro operacional. Nessa situação, podemos realizar o reenvio.

1.3.1. Reenvio ou cancelamento sem custo ao cliente caso tenha sido um erro operacional (erros na impressão da etiqueta, tais como inserção do endereço errado, nome do destinatário diferente, entre outros).

1.3.2. Reenvio com nova cobrança de frete ou cancelamento caso falte alguma informação no endereço cadastrado pelo cliente, não seja retirado nos correios etc. *No cancelamento será descontado o valor do frete.

1.4. Extravio ou Roubo: toda encomenda está sujeita à problema na entrega, como o extravio ou roubo, caso isso aconteça, o cliente pode solicitar o reenvio ou o cancelamento (o reembolso será no valor da compra).

2. Desistência/Cancelamento da compra

2.1. Desistência após entregue: a partir da data de recebimento do pedido, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar o cancelamento através do telefone (11) 2206-4435 ou do e-mail [email protected] Após a solicitação, será informado ao cliente uma autorização de postagem pela qual os produtos têm que ser devolvidos em sua embalagem original, sem violação ou avarias. O cancelamento só será efetivado após os itens serem devolvidos ao remetente. O ressarcimento ao cliente será feito no valor da compra.

2.2. Desistência com pedido enviado: caso o cancelamento seja solicitado com o pedido em rota ao destinatário, recomendamos que o cliente recuse a mercadoria no ato da entrega. Quando o pedido entrar em rota de devolução, efetuaremos o cancelamento e o ressarcimento será feito no valor da compra.

2.3. Desistência antes do envio: caso o pedido ainda não tenha sido encaminhado aos Correios, o cliente deve entrar em contato para solicitar o cancelamento pelo telefone (11) 2206-4435 ou do e-mail [email protected] O ressarcimento será feito no valor da compra.

*Os reembolsos serão feitos através de vale compras, estorno no cartão ou depósito.

3. Troca/Devolução

3.1. Troca por defeito: a partir da data de recebimento, o cliente tem 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca do produto, caso apresente defeito de fabricação, sabor alterado, entre outros. Passados os 7 dias, a solicitação deverá ser feita com a empresa fabricante.

3.2. Troca por divergência: caso o cliente venha a receber produtos que não correspondem ao pedido feito no site, tais como sabor, quantidade, cor, modelo, o cliente deve entrar em contato conosco através do telefone (11) 2206-4435 ou do e-mail [email protected], no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento da compra.

Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 2206-4435.